共享领域首个标准文件《共享住宿服务规范》发布

共享领域首个标准文件《共享住宿服务规范》发布

近年来,在国家政策和科技创新的双重驱动下,我国共享住宿行业发展迅速,发展模式日益成熟,未来潜力巨大。据国家信息中心分享经济研究中心《中国共享住宿发展报告2018》显示,2017年我国共享住宿市场交易规模约145亿元;参与者人数约7800万人,其中房客约7600万人;主要共享住宿平台的国内房源数量约300万套。

作为一种新兴业态,共享住宿领域在快速发展的同时,同样面临着如何保障服务质量等问题。国家信息中心分享经济研究中心副主任于凤霞曾表示,目前国内共享住宿发展面临4个困境,包括消费习惯制约市场培育、行业服务标准化亟须提速、法律地位需要进一步明确、行业监督模式亟待创新等。

为提升共享住宿服务的标准化和品质化,强化行业自律,规范行业发展秩序,营造行业发展的良好环境,2018年11月15日,我国共享经济领域的首个标准性文件《共享住宿服务规范》在京发布,这是我国共享经济标准化体系建设方面的一个重要探索。

《共享住宿服务规范》由国家信息中心分享经济研究中心提出并牵头组织,业内专家和小猪短租、爱彼迎、途家、美团榛果等共享住宿领域龙头企业共同参与,北京第二外国语学院的团队配合开展调研和起草工作。

《规范》针对入住核实登记、房源信息审核、卫生服务标准、用户信息保护体系等社会民众关心的焦点问题提出了规范要求,并结合智能安全硬件设施的使用等技术创新和未来发展趋势展开前瞻性引导。

《共享住宿服务规范》首次对共享住宿、平台企业、房东、房客等行业术语进行了明确界定,并对平台、经营者(房东)及消费者(房客)三方主体的行为提出了具体的要求和规范,不仅适用于乡村民宿,还包括分散于城市社区中的民宿。针对目前行业发展过程中存在的和社会公众关注的热点问题,如城市民宿社区关系、入住身份核实登记、房源信息审核机制、卫生服务标准、用户信息保护体系、黑名单共享机制、智能安全设备的使用等,也提出了具体的内容规范。

《规范》对共享住宿提出了文化要求:平台、房东在设计、装修和服务中,充分利用历史、地域、社区等文化资源,弘扬优秀文化;房屋建筑风貌及装饰装潢应与周边环境和谐统一、充分体现当地文化特色,结构安全牢固。同时也明确了设施要求、安全要求、清洁卫生要求等。

附件:《共享住宿服务规范》下载